- 電子函件明細
電子郵件服務讓您的保單信息管理更輕松,我司現已開通電子函件的各類保單通知文件如下：
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信函文件名稱 |
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保單年度報告 |
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紅利通知書 |
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保險費到期通知書 |
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續期繳費憑證 |
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保險費緩繳期通知 |
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保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費 |
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保險合同效力中止通知書-保單賬戶余額不足 |
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附加保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費 |
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保單賬戶余額不足通知書 |
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保費自動墊繳通知書 |
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交易通知書-投連產品 |
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交易通知書-萬能產品 |
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特別獎金情況告知書 |
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滿期給付確認通知書 |
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生存給付確認通知書 |
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終止保險合同效力通知書 |
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身份證件過期提醒通知書 |
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解除保險合同通知書 |
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理賠通知書 |
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理賠合同內容變更通知書 |
電子郵件服務開通方式：登錄
個人網上服務后，系統將自動提示是否開通電子郵件服務，選擇“確認”后即可完成郵箱驗證步驟，接收信誠人壽的電子信函。
- 如何才能獲得中信保誠育兒咨詢增值服務？
活動時間：
2016年1月1日—2016年2月29日投保，且保單于2016年3月20日前完成承保及回執回訪。
指定產品：
中信保誠「聚盈」終身壽險（分紅型）——營銷渠道
中信保誠「金雪球」終身壽險（分紅型）——銀保渠道
（二者任一）
服務規則：
購買以上指定產品各繳費期年繳保費達到一定標準，投保人可獲得6次育兒咨詢服務，每次服務時間為60分鐘。服務有效期為2016年4月1日至2021年3月31日（5年）。
營銷渠道產品最低保費要求：
l20年繳保費2萬元
l10年繳保費3萬元
l5年繳保費4萬元
l躉繳保費20萬元
銀保渠道產品最低保費要求：
l20年繳保費2萬元
l15年繳保費2萬元
l10年繳保費3萬元
l5年繳保費4萬元
l3年繳保費5萬元
- 育兒咨詢增值服務內容
當客戶需要育兒方面的咨詢時，撥打中信保誠服務熱線4008-838-838并轉接育兒咨詢（服務時間早9：00-晚8：00），由健康專員（有心理咨詢臨床經驗的專業人員）根據客戶的情況為客戶預約合適的育兒咨詢專家。專家在要求的時間內致電客戶，對客戶關心的孩子成長教育問題進行溝通。親子教育專家都擁有至少5-10年以上的教育或親子咨詢經驗，可根據客戶的具體情況，提供個性化的專業方案。對孩子行為進行有效矯正，幫助孩子獲得身心的健康成長。
溫馨提示：
1、該服務僅為保單投保人本人提供，5年服務期限內可享用六次該服務，每次服務時間為60分鐘。
2、使用流程：客戶致電中信保誠人壽服務熱線4008-838-838并轉接育兒咨詢專線； 健康專員確認客戶信息受理服務；健康專員初步了解客戶基本情況及咨詢類型，為客戶選擇合適的親子教育專家；3小時內健康專員致電客戶，確認親子教育專家、咨詢時間；約定咨詢時間內，親子教育專家主動致電客戶進行咨詢。
- 如何才能獲得中信保誠健康管家增值服務？
活動時間：
2016年1月1日—2016年2月29日投保，且保單于2016年3月20日前完成承保及回執回訪。
指定產品：
1、信誠「惠康」重大疾病保險
2、信誠附加「惠安康」重大疾病保險
3、信誠「瑞意盈門」增額保障計劃
（三者任一）
服務規則：
老客戶：
購買以上指定產品保額達到10萬元，被保險人可獲得全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務。服務有效期為2016年4月1日至2021
年3月31日（5年）
購買以上指定產品保額達到25萬元，被保險人除5年全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務外，還可獲贈2年期防癌體檢服務，
在有效期內可以使用一次。服務有效期為2016年4月1日至2018年3月31日（2年）
新客戶：
購買以上指定產品保額達到25萬元，被保險人可獲得全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務。服務有效期為2016年4月1日至2021
年3月31日（5年）
購買以上指定產品保額達到50萬元，被保險人除5年全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務外，還可獲贈2年期防癌體檢服務，
在有效期內可以使用一次。服務有效期為2016年4月1日至2018年3月31日（2年）
注：老客戶為2016年1月1日（不含）以前在公司承保過投保人或被保險人
新客戶為2016年1月1日（不含）以前未在公司承保過投保人或被保險人
- 健康管家之電話醫生 – 如影隨行的健康顧問
忙碌的工作，沉重的壓力，密集的應酬，頻繁的出差，工作占據了您太多的時間，也許您無暇關心自己的健康。現在只要撥打服務熱線4006505505（服務時間每天08:00-20:00），您就能擁有一個國際SOS的“家庭健康顧問”，為您提供健康與醫療的關護。
1、常見家庭緊急情況處理建議
2、居家醫療問題咨詢
3、體檢項目及體檢報告咨詢
4、兒童專區
5、其他
溫馨提示：
1、精神類疾病和心理咨詢等不在該服務的范圍之內。
2、本服務主要針對全科醫療問題。
3、本服務不等同為電話診療或120服務。
4、上述服務的性質僅為咨詢意見提供，其目的不能被解釋為要求任何接受咨詢的當事人施行或放棄任何醫療行為。
5、該服務僅為保單被保險人本人提供。在您保單生效開始5年內可無限次使用。
6、使用流程：您致電4006505505 按語音提示按“2” 您提供全名及身份證號國際SOS專員完成身份驗證后將電話轉接至全職醫生。
- 健康管家之專家會診 – 全面的專家意見
不幸身患疑難雜癥，對于當地醫院的治療方案和意見拿捏不準，希望得到更權威專家對于該病情進行回顧及給予治療建議，而卻苦于沒有途徑？ 現在只要撥打服務熱線4006505505，國際SOS可根據您提供的病歷和檢查資料，由專業健康顧問協助整理，并對癥尋求北京、上海、廣州的醫療專家資源為病癥治療方案提供專家會診服務。
溫馨提示： 1、該服務僅為保單被保險人本人提供。在符合疑難雜癥的條件下，在您保單生效5年內可無限次使用。
2、使用流程：您致電4006505505 按語音提示按”5 ” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證后將記錄會診需求并進行相應安排。
3、會診服務的相關第三方費用由您自行承擔。
4、會診服務安排一般在您支付全部費用后七個工作日內可完成。
專家會診服務醫院列表
更新時間：2015年9月
- 健康管家之專家或特需門診預約 – 便捷的就醫通道
不堪排隊困擾，難以預約專家，就醫難是幾乎人人都有過的感受。現在只要撥打服務熱線4006505505，國際SOS便可為您提供合作醫院網絡中醫院及知名專家門診預約服務。
溫馨提示： 1、該服務僅為保單被保險人本人提供，5年服務期限內可每年享用一次該服務。
2、門診預約并非急診服務，一般建議提早五至七個工作日進行預約。
3、門診預約的相關第三方費用由您自行承擔，包括且不限于掛號費用。
4、目前該服務可覆蓋147個城市的1300余家醫院。
5、取消時間根據所預約醫院的具體要求而定，一般需提前24小時取消，敬請留意預約完成后短信中的最晚取消時間。如您未就診且未及時取消，相關責任需您自行承擔。
6、若您要求的是點名知名專家或者是需要啟動付費模式方可完成的預約，在支付了服務費用之后則不能取消。
專家或特需門診預約服務醫院列表
更新時間：2015年9月
- 健康管家之導醫陪診服務 – 一站式的就醫體驗
身處異地，獨自一人，行動不便，種種原因都可能造成您不便獨自就醫。現在只要提前一周撥打服務熱線4006505505，國際SOS可協助您通過合作指定服務機構提供陪診服務。您的陪診人員將在就診前一天與您取得聯絡，并在就診當天為您提供就醫過程中包括掛號、送檢、取化驗單、付費、取藥等協助服務，節省您的寶貴時間，提供一站式的便利。
溫馨提示：
1、該服務僅為保單被保險人本人提供，5年服務期限內可每年享用一次該服務。
2、使用流程：您致電4006505505 按語音提示按”5” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證后記錄陪診服務需求并進行相應安排。
3、陪診服務的相關第三方費用由您自行承擔。
4、在您完成了費用支付之后且陪診安排已經確定之后，陪診服務不予取消。
5、可提供陪診服務的城市：上海、東莞、佛山、蘭州、北京、南京、南寧、南昌、合肥、哈爾濱、太原、廣州、成都、晉中、梅州、武漢、沈陽、濟南、湛江、石家莊、福州、肇慶、茂名、西安、貴陽、長沙、韶關（僅供參考，具體城市及醫院網絡以您致電查詢時為準）。
導醫陪診服務醫院列表
更新時間：2015年9月
- 健康管家之住院預約及手術安排 – 及時安心的入院及手術安排
手拿著住院單，但卻面臨床位緊張問題。需要手術，卻難以如愿預約到權威的醫生。現在只要撥打服務熱線4006505505，國際SOS可協助安排您至您要求的，或者推薦的醫療機構之VIP或特需等部門接受住院或手術治療和并進行相關行程安排。
溫馨提示： 1、該服務僅為保單被保險人本人提供，5年服務期限內可每年享用一次該服務。
2、使用流程：您致電4006505505 按語音提示按”5” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證后記錄住院預約或手術安排需求 合作服務團隊聯絡您并搜集相關病情資料 合作服務團隊得到醫院確認病情需入院治療 您支付全部費用至服務團隊 服務團隊完成住院預約/手術安排。
3、住院預約及手術安排的相關第三方費用由您自行承擔。住院預約及手術安排完成后無法進行取消或變更。
4、可提供住院預約及手術安排的城市：北京、上海、廣州、三亞、烏魯木齊、蘭州、南京、南寧、南昌、廈門、合肥、吉林、呼和浩特、唐山、喀什、天津、太原、寧波、宜昌、常州、成都、揚州、拉薩、昆明、杭州、桂林、武漢、沈陽、泉州、洛陽、濟南、海口、深圳、溫州、焦作、石家莊、福州、蘇州、貴陽、鄭州、重慶、銀川、長春、長沙、青島、西安、西寧、哈爾濱、黑河（僅供參考，具體城市及醫院網絡以您致電查詢時為準）。
住院預約及手術安排服務醫院列表
更新時間：2015年9月
- 健康管家常見問題解答
1、可以在多少醫院提供掛號服務？是不是所有科室都提供服務？
我們的網絡目前可以覆蓋近31個省份，100余座城市的1300余家醫院（其中700余家為三甲醫院）。可以預約的科室需要根據該醫院具體的號源情況而定，我們將在收到您的預約需求后為您進行確認。
2、是否可以提前一天或者當天來預約掛號？
預約掛號并非急診服務，如果是熱門醫院的熱門科室或是專家號源，盡早預約才有可能預約到理想號源。一般建議提早五至七個工作日進行預約。
如提早一天或當天預約，則視號源情況決定是否還可預約。
3、是否可以預約指定專家號源？
我們可以通過相應渠道為您嘗試預約指定專家，根據專家級別不同，預約費用會有所不同。
4、預約掛號后就診當天的大致流程如何？
在預約時間前到達醫院掛號窗口（或就診臺等） 按要求出示預約短信、醫保卡/就診卡及病歷卡、身份證等 完成掛號（比同一時間直接到醫院排隊掛號所拿到的就診號大幅提前） 前往就診區就診
5、掛號服務是否可以隨時取消？
掛號服務取消時間根據不同醫院而定，一般需要提前24小時取消，建議務必留意預定短信中的最晚取消時間。
部分醫院（廣東省多數醫院）需要在預約時提前支付掛號費，超過最晚取消時間后，已支付的掛號費無法返還。
若您要求的是點名知名專家或者是需要啟動付費模式方可完成的預約，在支付了服務費用之后則不能取消。
6、陪診服務可以在多少醫院提供？是否可以隨時取消？可否提供服務費發票？
目前可以在40余座城市的200余家醫院提供陪診服務。
陪診服務的取消根據服務商的規則而定。一般一旦完成費用支付及陪診安排后不予取消。
陪診服務一般不提供發票。
7、是否可以為非大陸人士 (非持身份證人士) 安排就醫？
可以通過相關渠道嘗試安排VIP或者特需，根據具體預約的醫院情況會有所不同。所產生的相關第三方費用由您自行承擔。
8、上述服務是否為24小時服務？
我們的援助中心4006 505 505， 7*24小時接聽有關掛號、陪診、專家會診、住院及手術安排協助的需求，但門診預約等醫療協助服務的具體安排需在醫院系統開放的時間內，即工作日工作時間方可實際操作安排。
9、如需任何取消或更改，是否撥打服務確認短信中的聯系電話（如有），還是再行撥打4006 505505？
任何取消或更改，請您撥打我們的中信保誠VIP服務專線4006505505。
- 保單信息查詢服務指引
保單信息的及時查詢，將有助于保單的管理和效力的維護，確保保障無缺失！中信保誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑，方便客戶隨時查詢了解保單信息。
1、保險合同：合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、公司官方網址、總分公司及中心支公司（或支公司/營銷業務部）地址電話。
2、保單送達書/信息確認函：清晰列出客戶服務熱線、公司官方網址。
3、公司網站：網站公布了客戶服務熱線、公司網點及本《保單信息查詢服務指引》。公司網點信息包括總公司、各分公司及各營業網點的地址、電話及傳真。
客戶可通過以下查詢途徑，獲得相應的保單信息：
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查詢途徑 |
查詢信息 |
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客戶服務熱線：95558/4008-838-838
客戶服務柜臺
銷售服務人員 |
A、保單信息
1.保單資料：包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人
聯系電話、投保人聯系地址、被保險人姓名、被保險人證件類型、被保險人
證件號碼。
2.保障利益：包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時
間、保單狀態。
3.繳費情況：包括保費金額、繳費方式（期繳或躉繳）、繳費時間。
4.銷售情況：包括銷售機構名稱、銷售機構地址。
B、賠案（給付）信息
1.索賠（給付）資料審核情況：包括索賠（給付）資料的審核結果。
2.保險責任核定情況：包括賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因。
3.款（給付金）支付情況：包括賠款（給付金）支付方式、轉賬或現金支付時
間、領取人姓名、領取人身份證件號碼。
C、保全信息
1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結保險投資賬戶凈值、萬能險月度結算利率
等新型壽險產品收益情況的查詢服務。 |
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公司網站
個人網上服務 |
A、個人信息管理
1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。
B、保單查詢
1.可以查詢您名下所有保單的資料，包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息
、保單服務人員信息、根據產品不同的屬性顯示現金價值\分紅信息\投資賬戶
信息等。
2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
額,理賠結果，理賠通知書內容等等；理賠受款人信息：給付方式，受款人姓
名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。
3.可查詢保單變更歷史，提供保單通訊資料變更及投資賬戶轉換功能 |
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短信息（SMS） |
短信類型包括：
1.承保短信通知保單生效日；
2.繳費時間、保費到賬的短信通知；
3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付短信通知；
4.保單重大變更等提示短信通知；
5.保全變更退件、結案通知短信；
6.理賠受理、理賠結案等環節短信通知；
7.附加價值服務短信通知。 |
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書面信函 |
包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。 |
注意事項：
1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密，確保個人網上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用于非法用途。
2、客戶在進行保單信息查詢時，若發現資料不真實，或對顯示信息存在疑問，可通過網絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。
- 我現已不居住在原來購買保單的所在地，當我需要辦理續期繳費或保單服務申請時，應如何辦理？
目前我們已開通的全國通用續期繳費銀行有：中信銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、廣發銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行、東莞銀行、招商銀行、興業銀行、浦發銀行、平安銀行、交通銀行、北京銀行、民生銀行，您可選擇其作為續期保險費的轉賬賬戶。如您需要辦理續期保險費轉賬授權手續或其他保單服務申請，可親臨離您最近
營業網點辦理。您還可以通過“中信保誠人壽”官方微信、個人網上服務功能或致電全國客服熱線在線辦理，相關服務項目以網上公布為準。
- 如果在猶豫期后選擇退保，對我有什么影響呢？
退保，是解除保險合同的形式之一，是您享有的一項基本權利。一般情況下不宜輕易退保，因為退保會帶來很多不利的影響。
1）經濟上蒙受損失。在猶豫期過后退保，根據合同約定，退保時退還保險單的現金價值，或須扣除一定的退保費用。
2）再投保時交費標準會提高。一般來說，被保險人的年齡越大，交費標準越高。如果退保后重新投保，將因年齡的增長而多交保險費。
3）退保后，您原本享有的保險權益因此喪失，面對隨時可能發生的風險，您個人及家庭生活將重新回到不安定狀態。
4）重新投保時的保險權益可能受到某些限制。若因退保而重新考慮投保長期性人壽保險，其保險條款中約定的疾病身故、疾病致殘或自殺的保險責任免除期將重新計算。若您在責任免除期發生保險事故，保險公司不予賠付。
5）重新投保時可能會被拒保。再投保時，若被保險人身體狀況發生變化或超過規定的投保年齡，將會被拒保，從而失去了獲得保險保障的權利。
- 為什么我的保險合同會進入保險費自動墊繳狀態？
如果您在投保當時填寫投保信息選擇或默認設定“保費過期未付選擇”為“保險單借款墊繳保險費”，在您超過寬限期仍未繳付本合同保險費，而您的保險合同當時的現金價值扣除您尚未清償的保險單借款本息之后的余額，足以墊繳到期保險費的（含附加合同），我們將按保險單借款的方式自動借款給您，為您墊繳當期保險費。墊繳期內，您的合同仍然有效。
如果您累計未償還的墊繳保費本息超過或等于該合同的現金價值，保險合同將會失效。為了您的保險利益，請您及時辦理還款手續。
- 如果沒有按時繳納續期保險費，保險合同效力會受影響嗎？
為確保保險合同的有效性，選擇分期繳納保險費的投保人要按時繳納續期保險費。如果未按時繳納續期保險費，被保險人不幸在60天的寬限期內發生保險事故，保險公司承擔保險責任，但在給付保險金時要扣除欠繳的保險費；如果未按時繳納續期保險費，被保險人在寬限期后發生保險事故，因此時保險合同效力已經中止（失效），被保險人將無法得到保險保障。
- 在保單服務過程中，如果提供的身份證件與原有留存的身份證件不一致時怎么辦？
您在辦理保單服務過程中，如果提供的身份證件與本公司留存的身份證件內容不一致時，請以當事人戶籍所在部門出具的證明為依據，向我們申請變更身份資料。居民身份證號碼從15位升為18位時，若除增位外其他號碼保持不變，則視同一致。
- 保單服務申請的途徑有哪些？
當您需要申請更改個人資料或保障計劃等保單服務時，可通過以下方式辦理：
1）聯系您的保單服務人員；
2）親臨我們的
營業網點或投保的銀行網點辦理變更申請；
3）登錄“中信保誠人壽”官方微信，自助辦理通訊方式變更、續期賬戶變更、身份信息變更、身故受益人變更、復效、結束保險費緩繳期、投資賬戶轉換、保單借款、保單還款、領取紅利、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更、紅利領取方式變更等37項變更項目。
4）開通
個人網上服務功能，自助辦理通訊方式變更、續期賬戶變更、結束保險費緩繳期、投資賬戶轉換、保單還款、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更等15項變更項目。
5）致電全國客服熱線95558 或4008-838-838，在線辦理保單通訊資料變更、信函接收方式變更、變更繳費方式、結束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款等變更項目。
- 我沒有申請變更保險計劃，為什么保險費有變化？
請您檢查您的保單：
1）是否投保了住院費用補償醫療險、手術津貼醫療險或住院津貼醫療險？這些短期健康險在續保時，保險費是按被保險人當時的實際年齡重新計算的。
2）是否附加住院費用補償醫療險因無賠付記錄，達到了保險費優惠條件而使保險費減少，或者由于復效/有理賠賠付記錄而取消了保險費優惠？
3）有沒有申請變更職業內容？如果您投保的保險計劃中有意外險，職業等級變更也會導致保費有增減。
- 如果我更換了銀行賬號，會對續期繳費有影響嗎？
當您更換銀行賬號時，需要重新辦理銀行自動轉賬授權手續，變更續期保費劃扣賬號。賬號變更成功后，我們會通過您的新賬號劃扣續期保費。如果您在公司投保多份保單，均使用此賬號進行繳費，則需要對這些保單全部變更續期賬號。
另外，為確保續期保費轉賬成功，請避免在臨近繳費寬限期結束時才辦理變更手續，以免錯過轉賬時間造成保單失效。
- 保單的寬限期是什么？
從保險費應繳日的次日起60日為保單的寬限期。客戶一般在寬限期60日內成功繳納保險費，均能保證保險合同有效。
對于投連及萬能產品，當保單賬戶值不足以支付保障費用及保單管理費的，從當月結算日的次日起60日為保單的寬限期。